Ma bague est cassée ou une pierre est tombée — est-ce couvert ?

Nous en sommes vraiment désolés. Voici comment fonctionne notre garantie :

• Les articles en acier inoxydable sont couverts par une garantie d’un an à compter de la date de livraison — si quelque chose casse pendant cette période, nous organiserons un remplacement.
• Pour les autres matériaux (par exemple le laiton, l’argent), nous traitons ces cas au cas par cas — merci d’envoyer une photo de l’article avec votre numéro de commande et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Contactez-nous avec votre numéro de commande et une photo, et nous confirmerons les détails ainsi que la meilleure adresse d’expédition pour tout remplacement.

Ce que la garantie ne couvre pas

L’usure quotidienne, les accidents ou les problèmes liés à un mauvais entretien ne sont pas couverts — par exemple les rayures, les pièces tordues, les pierres perdues à la suite d’un choc, ou les dommages causés par les produits chimiques ménagers, le parfum ou l’eau. Notre guide d’entretien des bijoux vous aide à garder vos pièces en parfait état.