Ich habe einen beschädigten, falschen oder defekten Artikel erhalten
Es tut uns leid, falls etwas nicht ganz in Ordnung bei Ihnen angekommen ist — wir bringen das wieder in Ordnung.
Bitte schreiben Sie innerhalb des 30-Tage-Zeitraums eine E-Mail an [email protected] und geben Sie dabei Folgendes an:
- Ihre Bestellnummer
- Eine kurze Beschreibung des Problems (beschädigt, falscher Artikel oder ein Defekt)
- Fotos des Artikels und, falls relevant, der Verpackung
Unser Schmuck ist gegen Material- oder Verarbeitungsfehler abgedeckt. Sobald wir die Details geprüft haben, sorgen wir daher für die beste Lösung — einen Ersatz oder eine Rückerstattung gemäß unseren Richtlinien.
Bitte beachten Sie, dass alltägliche Abnutzung, versehentliche Beschädigung oder Probleme durch unsachgemäße Pflege nicht als Defekte gelten — siehe Bieten Sie eine Garantie an? für Informationen dazu, was abgedeckt ist.
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- Wie erhalte ich eine Rückerstattung? Zeitlicher Ablauf der RückerstattungWie und wann Rückerstattungen erfolgen und wie sich Aktionen auf den Rückerstattungsbetrag auswirken.
- Wie tausche ich gegen eine andere Größe um?Tauschen Sie gegen eine andere Größe um — kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestellnummer und der gewünschten Größe.
- Wie lautet Ihre Rückgabebedingung? Wie starte ich eine Rückgabe?Rückgabe innerhalb von 30 Tagen bei ungetragenen Artikeln — wie Sie starten, die Rücksendeadresse und was nicht zurückgegeben werden kann.
- Wie sende ich einen Artikel zurück?Fordern Sie eine Genehmigung an, versenden Sie innerhalb von 7 Tagen und teilen Sie uns Ihre Sendungsnummer mit.
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