Ik heb een beschadigd, verkeerd of defect artikel ontvangen
Het spijt ons als er iets niet helemaal goed is aangekomen — wij maken het in orde.
Stuur een e-mail naar [email protected] binnen de termijn van 30 dagen en vermeld daarbij:
- Je bestelnummer
- Een korte beschrijving van het probleem (beschadigd, verkeerd artikel of een defect)
- Foto’s van het artikel en, indien relevant, van de verpakking
Onze sieraden zijn gedekt tegen materiaal- of fabricagefouten. Zodra we de details hebben bekeken, regelen we dus de beste oplossing — een vervanging of een terugbetaling volgens ons beleid.
Houd er rekening mee dat normale slijtage, onopzettelijke schade of problemen door onjuist onderhoud niet als defecten worden beschouwd — zie Bieden jullie garantie? voor wat er wel gedekt is.
Was dit artikel nuttig?
- Hoe krijg ik een terugbetaling? Tijdlijn terugbetalingHoe en wanneer terugbetalingen worden uitgevoerd, en hoe promoties het terugbetaalde bedrag beïnvloeden.
- Hoe ruil ik om voor een andere maat?Ruil om voor een andere maat — neem contact met ons op met je bestelnummer en de gewenste maat.
- Wat is jullie retourbeleid? Hoe start ik een retour?Retourneren binnen 30 dagen voor ongedragen artikelen — hoe je het start, het retouradres en wat niet geretourneerd kan worden.
- Hoe retourneer ik een artikel?Vraag toestemming aan, verstuur binnen 7 dagen en deel je trackingnummer.
Heb je toch nog hulp nodig?
Ons klantenteam reageert binnen 1–2 werkdagen. Geef ons je bestelnummer en wij regelen de rest.
Mail ons team Liever een sms? Bericht naar +1 (951) 620 5210 (alleen sms)