Mon colis est perdu, ou le suivi indique « livré » mais je ne l'ai pas reçu
Nous sommes désolés — nous savons que c’est stressant, et nous allons vous aider à résoudre la situation. Veuillez d’abord essayer ceci :
- Les transporteurs scannent parfois un colis comme « livré » un jour ou deux à l’avance, il se peut donc qu’il arrive sous peu.
- Recherchez une petite pochette plastique argentée — elle est facile à manquer. Vérifiez votre boîte aux lettres, votre porte d’entrée, votre perron et tout endroit sûr, et demandez aux personnes de votre foyer ou à vos voisins.
- Contactez votre bureau de poste local avec votre numéro de suivi — il peut souvent vous indiquer exactement où le colis a été déposé.
Si vous avez vérifié tout ce qui précède et que vous ne le trouvez toujours pas, contactez-nous avec votre numéro de commande et nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur afin de trouver la meilleure façon d’arranger les choses.
Cet article vous a-t-il été utile ?
- Comment suivre ma commande ? Où est mon colis ?Suivez votre colis avec le numéro que nous vous envoyons par e-mail — d'abord le trajet international, puis USPS aux États-Unis.
- Pourquoi mon suivi ne se met-il pas à jour ?Le suivi marque souvent une pause pendant que votre colis passe la douane.
- Combien de temps prend la livraison ? Quand ma commande arrivera-t-elle ?Délais de livraison estimés selon la destination, ainsi que les options de traitement et d'expédition express.
Besoin d’un coup de main ?
Notre équipe d’assistance répond sous 1 à 2 jours ouvrés. Indiquez-nous votre numéro de commande et nous nous occupons du reste à partir de là.
Écrire à notre équipe Vous préférez les SMS ? Écrivez au +1 (951) 620 5210 (SMS uniquement)