Comment suivre ma commande ? Où est mon colis ?
Dès que votre commande est expédiée, nous vous envoyons un numéro de suivi par e-mail.
- Pour le trajet international, utilisez le lien de suivi figurant dans votre e-mail de confirmation d’expédition.
- Une fois que votre colis arrive aux États-Unis, USPS prend en charge la livraison finale — vous pouvez le suivre à tout moment sur usps.com avec le même numéro de suivi.
Les envois internationaux peuvent rester sans mise à jour pendant quelques jours en transit, il est donc normal de constater une pause dans le suivi — voir Pourquoi mon suivi ne se met-il pas à jour ?.
Si le délai est plus long que prévu ou si vous ne trouvez pas votre numéro de suivi, répondez simplement à l’e-mail de votre commande ou contactez-nous — nous vérifierons immédiatement.
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- Mon colis est perdu, ou le suivi indique « livré » mais je ne l'ai pas reçuQue faire si votre colis est en retard, ou si le suivi indique « livré » alors que vous ne l'avez pas reçu.
- Pourquoi mon suivi ne se met-il pas à jour ?Le suivi marque souvent une pause pendant que votre colis passe la douane.
- Combien de temps prend la livraison ? Quand ma commande arrivera-t-elle ?Délais de livraison estimés selon la destination, ainsi que les options de traitement et d'expédition express.
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