Pourquoi mon suivi ne se met-il pas à jour ?
C’est tout à fait normal, surtout pour les commandes internationales. Une fois que votre colis quitte notre pays, les informations de suivi ne se mettent généralement à jour que lorsque le colis franchit la douane de votre pays. Lors du prochain scan du code-barres sur le colis, le suivi se met à nouveau à jour.
Une période de silence au milieu de l’acheminement ne signifie donc pas qu’un problème est survenu : cela veut simplement dire que votre colis est en transit ou en attente d’un scan douanier.
Si votre suivi ne s’est pas mis à jour depuis un délai anormalement long, écrivez-nous à [email protected] en indiquant votre numéro de commande et nous nous en occuperons pour vous.
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- Comment suivre ma commande ? Où est mon colis ?Suivez votre colis avec le numéro que nous vous envoyons par e-mail — d'abord le trajet international, puis USPS aux États-Unis.
- Mon colis est perdu, ou le suivi indique « livré » mais je ne l'ai pas reçuQue faire si votre colis est en retard, ou si le suivi indique « livré » alors que vous ne l'avez pas reçu.
- Combien de temps prend la livraison ? Quand ma commande arrivera-t-elle ?Délais de livraison estimés selon la destination, ainsi que les options de traitement et d'expédition express.
- Livrez-vous dans le monde entier ?Oui — nous livrons dans le monde entier, avec les droits de douane et les taxes pris en charge sur la livraison standard.
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