Pourquoi ma commande a-t-elle été expédiée en plusieurs colis ?
Si vous avez commandé plusieurs articles, ils peuvent vous parvenir en plusieurs colis. C’est tout à fait normal et cela n’entraîne aucun frais supplémentaire pour vous.
Cela arrive généralement parce que :
- Les articles sont expédiés depuis différentes zones de notre entrepôt ou à des moments légèrement différents.
- Un article est prêt à être expédié plus tôt qu’un autre, et nous préférons ne pas retarder l’ensemble de votre commande.
Chaque colis possède son propre numéro de suivi, vous pouvez donc recevoir plusieurs notifications d’expédition. Suivez-les sur 17track.net — voir Comment suivre ma commande ?
Si une partie de votre commande n’est pas arrivée dans le délai prévu, consultez Ma commande n’est pas encore arrivée ou envoyez-nous un e-mail en indiquant votre numéro de commande.
Cet article vous a-t-il été utile ?
- Comment suivre ma commande ? Où est mon colis ?Suivez votre colis avec le numéro que nous vous envoyons par e-mail — d'abord le trajet international, puis USPS aux États-Unis.
- Pourquoi mon suivi ne se met-il pas à jour ?Le suivi marque souvent une pause pendant que votre colis passe la douane.
- Mon colis est perdu, ou le suivi indique « livré » mais je ne l'ai pas reçuQue faire si votre colis est en retard, ou si le suivi indique « livré » alors que vous ne l'avez pas reçu.
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